邹平市高新大街立异服务品牌 打造有温度的帮办代理服务方式
发布日期:2021-11-18 | 作者:m6米乐网页版登录

  今年以来,邹平市高新大街坚持以大众、企业需求为导向,以提高重大项目服务效能为突破口,以深化“放管服”变革为中心,充沛整合现有的政务服务资源,不断优化营商环境,打造“全员参加、专班跟进、靠前服务、一帮究竟”的具有高新特征、凸显本身优势的帮办代理服务品牌,把优质服务送到大众和企业身边,切实增强大众和企业的取得感和好评度。

  为做实做细帮办代理服务,高新大街打破传统思想方式,立异打造包括各站所、社区、村的“三级”帮办代理服务系统,为大众供给手把手的交心服务。为保证帮办代理服务水平,高新大街召开了全员帮办代理系统建造推动会、便民服务帮办代理作业训练会,对帮办代理作业内容、作业方式、服务项目进行训练和着重。随同全员帮办代理系统的建造,高新大街机关帮办代理部队由本来的十人变为全员参加,保证了帮办代理无死角、为民服务全方位。

  针对大众有特别需求或较为杂乱的处理事项,由帮办代理员帮忙填写表格或辅导申报等服务;对行动不方便、孕妈妈、白叟等特别人群,依照处理内容指使专门帮办代理员进行“上门服务”、“延时服务”等;针对要点项目和要点区域,供给个性化、专业化的1对1特征服务……多项办法的推出,让全员帮办代理系统有了抓手、有了规范,也推动了有情绪、有温度、有速度的服务方式的加速构成,更让高新服务品牌真实深化到了每一名大众傍边。

  为进一步完善针对要点项目、企业的定时造访机制,加强与企业之间的交流和谐,倾听项目单位的诉求,高新大街安排各相关科室事务主干为相关企业供给咨询、辅导、帮办代理服务,协助企业赶快办结各项批阅手续。一起,经过不定时上门造访、电话回访等方式,了解项目进展,协助企业做好前期各项准备作业。今年以来,大街经济发展办公室帮办代理员王健为邹平恒嘉新材料科技有限公司年产6万吨纳米勃姆石、电子陶瓷材料项目帮办代理立项手续、节能评价等;环保所帮办代理员赵赤军协助企业处理了环评手续,现在安评等手续正在处理中。

  为了更好地服务企业,大街实施一切领导干部包企业责任制,成立了针对企业的专职帮办代理部队,实施帮包服务方式。一切项目均由分管领导和帮办代理员全程盯梢服务,使企业由“只跑一次”变为“只呼一次”。定时对企业进行造访调研,及时为企业化解矛盾胶葛,并宣扬优惠政策。一起,大街加强与市直事务部分及银信部分的联络,活跃协助企业处理用工难、融资难的问题。2021年到现在,大街共服务企业235家,造访企业711次,协助企业处理各种手续35件,为企业联络优惠借款8500万元。

  王毛村人口少,在村寓居的大多数是老年人,帮办员王纪承在为茕居白叟李会珠处理手续的过程中,发现家里的水泵坏了,他就立马联络维修工协助白叟修理了水泵,白叟感动地为王纪承竖起大拇指。

  大众利益无小事,帮办代理员对大众所要求事项做到“事事有回应,件件有执行”,对大众的要求第一时间回应,在规则的时间内将大众所要求的事项办结。

  徐毛村王华、李华申两位白叟由于没有智能手机,请求不了健康码,无法乘坐公交车,给日子带来了很大不方便。徐毛村帮办代理员温丽丽了解到这一状况后,召唤党员、志愿者为村里无法请求健康码的39名白叟团体请求了健康码,并协助他们打印出来,随身携带,极大当地便了白叟们的出行。近期派出所呼吁我们下载反电信欺诈APP,帮办代理员温丽丽与村内志愿者又当起了宣扬员、解说员,先后为李金美、杨永亨等256名乡民下载安装了反电信欺诈APP。

  针对大众的诉求,把本来在各部分、各窗口来回跑的工作打包交给帮办代理员,让专业的人办专业的事,不只提高了就事效率,也让大众就事难、就事慢的问题得到了有效地破解。

  到现在,高新大街为企业、大众帮办代理事项412件,真实搭建起大众诉求有处询、有人办、有人帮、有回访的为民服务优质渠道。